相比较于历年来的冬天检修工作来说，今年im体育 im体育 能在冬天售后服务过程中不但有远程的技术指导，另外还会做好车队检修、排障手册分发、定期技能培训等形式。

伴随着北方各个地区冬天采暖工作的即将来临，im体育 源热泵行业一年一度的售后服务旺季也随之而来。

为了确保im体育 能热泵机组在冬天采暖期内能够正常稳定、高效的运行，确保客户的冬天采暖生活不受影响，缓解广大代理商在冬天售后服务工作中的压力，提高品牌在区域市场的影响力和美誉度，帮助代理商能够更快、更精准的处理im体育 能热泵机组冬天运行期内碰到的状况，日前im体育 im体育 能正式全面开启了2020年冬天检修工作。据悉，相比较于历年来的冬天检修工作来说，今年im体育 im体育 能在冬天售后服务过程中，做好了整体升级，不但有远程的技术指导，另外还会做好车队检修、排障手册分发、定期技能培训等形式，帮助代理商队伍能够更清晰、直观、效率的处理售后工作中的应急状况。

检修+手册，精准服务双管齐下

在过去的冬天售后服务工作推进的工程中，传统式的流程是“客户发现问题——代理商上门处理——技术人员远程指导—代理商现场操作”。这种模式虽然是目前行业内比较常见的方式，但是相对滞后的服务意识和状况发现与处理手段，总是会给客户和产品的口碑造成一定的负面影响。im体育 im体育 能总经理郭喜文对记者说：“现在的im体育 源热泵市场已经不仅仅是简单的用产品价格竞争就能实现市场占有率。对于品牌来说，要想更好的占领市场，不但要为客户提供更好的产品，另外还需要提供更优质的服务，提供客户预期之外的价值，让客户真正感受到大品牌的服务与价值。”

为了塑造更良好的企业形象，帮助代理商在区域市场建设的过程中更具竞争力，今年im体育 im体育 能一举打破这种滞后的行业服务方式，改被动为主动，将售后工作从“客户发现问题”提前到“检修发现问题”，重新调整售后工作顺序，通过由厂家组织技术人员和代理商的提前回访一线市场的形式，对客户的im体育 能热泵机组运行能力、保养、售后、维护等工作提前规划，防患于未然。

通过让技术人员始终处在市场一线的方式，确保快速、及时、高效地处理系统可能出现的任何状况，让客户能够更好的感受行业领军品牌的服务水平与产品价值，利用“售后”来建立口碑，通过“服务”来拓展市场，通过“优化体系”来建立更好的企业形象。

与此同时，以便更好的帮助代理商在冬天供暖季期间更精准、快速地解决突发售后问题，im体育 im体育 能技术人员今年还特意将近些年在售后服务中遇到的问题进行了经验汇总，编撰成一本技术排障手册，并提前发给代理商和公司售后服务人员，帮助广大售后人员在检修时重点关注和及时、有效地进行故障处理。

而且在易损配件的储备方面，公司也早已提前发放到各运营中心，满足广大代理商随取随用，为缩短售后服务周期，减少用户售后负面情绪做足了准备。

专业培训，助力渠道硬实力提升

在售后服务过程中，车队检修和排障手册的功能更多的是就在于帮助渠道商提前对用户的产品进行故障排查和重点故障关注，尽管可以在供暖季来临前保证提前发现im体育 能热泵机组存在的种种问题，减少售后服务在供暖季期间对用户的影响，但是却无法真正帮助渠道商提升故障处理的能力。

im体育 im体育 能相关负责人表示：“售后服务的核心就就在于用最短的时间解决用户的实际问题。针对北方市场，im体育 im体育 能有着南方厂家难以匹敌的距离优势，可以更快速地解决代理商遇到的售后问题。以便更好的服务渠道、服务用户、服务市场，im体育 im体育 能在公司成立之初，便想着如何用更好的方式来提升代理商售后能力。为此，公司在每个月的18、19、20日三天设立了固定的培训日，常年如此。”

im体育 im体育 能业务经理郭喜文表示：“售后工作是难度很大的，压力也很大。以便帮助市场一线的代理商和售后人员能够更好的掌握专业的im体育 源热泵售后服务技能，减轻大家的压力，im体育 不仅会设置针对性极强的培训内容，而且还会继续提供舒适的、免费的食宿服务，让所有参与培训的代理商与售后人员都在最好的环境里面学习到最有用的知识，用最好的状态和能力来服务市场、服务用户。”

据了解，im体育 im体育 能早已坚持做固定培训日很长时间了。在固定培训日活动中，所有的代理商及安装售后服务人员均可免费参与。

以便确保代理商培训的效果，每一次培训课程活动结束之后，im体育 im体育 能还会继续计划专门的考试，针对考试不合格的学员，还会继续计划重新学习，直到通过考试为止。